中消协：2021年投诉克服率80.0%，为消费者挽回经济损失15.2亿元

中消协发布《我国卖家公共五利益保护措施状况年度报告（2021）》

我国卖家协会今天（22日）发布《我国卖家公共五利益保护措施状况年度报告（2021）》结果显示，2021年，全国消协民间组织不断完善商品滋扰补救问题系统，提高滋扰补救问题效能，取得明显成效，全年共五强制执行卖家滋扰104.5万件，同比下降6.4%，补救83.6万件，滋扰补救率80.0%，为卖家挽回总额15.2亿元。

《年度报告》对2021年卖家公共五利益保护措施具体情况量化结果显示，卖家保护措施制度化建设、体制系统保障、立法生态环境简化、商品交通运输完善等商品生态环境强化全面性还不存在过剩。着重领域商品侵权行为成因依然极为重要，过分利用和可用个人档案、采购销售不符合安全标准食品、汽车厂家缺陷、预付费商品利益冲突走投无路、教育培训虚假推销、可借未成年人过分商品、“大数据杀熟”等商品侵权行为成因需着重注意。网络交割卖家保护措施面临重新问题和考验，平台主体责任制订能够革新，聊天分享HG营销、盲盒营销、独立北站跨境电商、二手交割平台、沉浸式商品等新团购、全方位下卖家保护措施制度化适用与治理策略面临新考验。

我国卖家协会总干事朱哈罗介绍，党也的十八大以来，我国修改或订立了《卖家公共五利益保护措施法》《民法典》等法律条文，卖家保护措施法律条文制度化进一步完善；卖家公共五利益行政保护措施力度持续加大，商品生态环境强化有序推进；卖家公共五利益立法保护措施愈加，消协民间组织强制执行公益性职责取得显著成绩。2013年至2020年，全国消协民间组织共五强制执行滋扰590.7万件，为卖家挽回总额77.6亿元。2013年至2020年间，市场监管部门共五举报侵犯卖家公共五利益案件96万余件，强制执行卖家滋扰2176.8万件，为卖家挽回人员伤亡214.0亿元，比1995年至2012年强制执行滋扰总数和挽回卖家人员伤亡总额分别下降118.1%和105.3%。

（总台央视记者 王婧）

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